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ITIL 4 Foundation Treinamento completo

Você já se perguntou por que alguns profissionais de TI são mais bem-sucedidos do que outros? A resposta está no conhecimento e na aplicação dos princípios fundamentais do gerenciamento de serviços de TI, especialmente aqueles baseados na ITIL 4.

IT Services Management Brasil

25 horas de carga horária
46 alunos
262 aulas
14 módulos de conteúdo
Última atualização 02/11/2024
Certificado de conclusão de curso
2 arquivos para download

R$ 497,00

Sobre o Curso

Transforme sua carreira na era digital com o curso oficial ITIL® 4 Foundation, reconhecido e homologado pela Peoplecert e Axelos. Prepare-se para obter a certificação profissional ITIL 4 Foundation e domine o gerenciamento de serviços alinhado com os mais modernos recursos de TI.

Este curso NÃO apenas aprofunda sua compreensão da linguagem e dos conceitos essenciais da ITIL 4 Foundation, mas também mostra como aplicá-los de forma prática para impulsionar tanto o seu desempenho pessoal quanto o sucesso da sua organização. Através de uma abordagem flexível e adaptável, você será capacitado a compreender a transformação digital.

A ITIL 4 não é apenas uma evolução, mas uma revolução. Ela oferece uma base sólida para apoiar organizações em sua jornada para a transformação digital, permitindo que equipes de TI desempenhem um papel estratégico na condução dos negócios. Prepare-se para assumir um papel de destaque nesse cenário em constante evolução com o nosso curso ITIL® 4 Foundation. Junte-se a nós e dê o próximo passo rumo ao sucesso!"

Pré-requisitos:

Não há pré-requisito formal para esta certificação. Porém é altamente recomendável participar de um treinamento em sala de aula de 2 dias (16h) fornecido por um Parceiro de Treinamento Autorizado.

Recursos inclusos na Licença Basic:

Acesso a todo material didático necessário para sua preparação oficial
Plano de estudos detalhado contendo roteiro de como avançar na sua formação
Quiz de revisão comentado ao final de cada objetivo para preparar você para a prova
Mapas mentais e simulados comentados juntamente
Curso no formato e-learning com mais de 25 horas de conteúdo gravado e passo a passo
1 anos de suporte ao aluno e tempo de acesso ao treinamento

Formas de Pagamentos:

À vista através de boleto ou PIX
Parcelado em até 12x no no cartão de crédito usando o Mercado Pago.

Para parcelamento, siga o passo a passo de 5 etapas que é detalhados logo abaixo para parcelamento em até 12x:

Antes de adicionar o produto no carrinho de compras, se você tiver um cupom de desconto válido, aplique-o;
Quando estiver pronto para concluir sua inscrição, clique no botão ir para o carrinho ou clique sobre o símbolo do carrinho de compras;
Na etapa 1 (CARRINHO) clique no botão verde FINALIZAR;
Na etapa 2 (IDENTIFICAÇÃO) preencha os seus dados;
Na etapa 3 (PAGAMENTO) confira todos os dados e escolha o meio de pagamento MERCADO PAGO depois clique no botão FINALIZAR:

Na etapa 4 (Pagamento) você será redirecionado para o Mercado Pago, escolha a forma de pagamento desejada;
Na etapa 5 (Conclusão) depois de concluir o pagamento, você receberá os e-mails de confirmações e acesso ao treinamento.

Público alvo

Este curso é uma oportunidade imperdível para profissionais de TI em busca de uma sólida formação em Gerenciamento de Serviços de TI e uma compreensão aprofundada de como agregar valor ao negócio. Destina-se a um público diversificado, incluindo:

Profissionais iniciantes que estão dando os primeiros passos no mundo do Gerenciamento de Serviços;
Gestores de ITSM (Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação) e aqueles que aspiram a essas posições;
Indivíduos envolvidos em outras áreas de TI, como digital, produto e desenvolvimento, que têm uma forte interação com a entrega de serviços;
Portadores de outras certificações ITIL que buscam atualizar e aprimorar seus conhecimentos para se manterem competitivos e relevantes no mercado em constante evolução."

Sobre o certificado

Esse treinamento não emite um certificado, mas SIM, uma carta de participação em formado PDF, que serve como um comprovante de treinamento oficial.

Esse treinamento NÃO INCLUI voucher para exame de certificação.

O aluno que desejar realizar o exame oficial, deve comprar o voucher a parte, podendo ser diretamente pelo site da empresa credenciadora ou de forma facilitada em nosso marketplace.

O Formato do exame:

Múltipla escolha
40 questões por exame
Sem notas negativas para respostas erradas
Duração de 60 minutos
Exame on-line supervisionado

1 ano

Sem tempo para fazer o curso agora?

Fique tranquilo, você poderá participar desse curso em até 1 ano após a matrícula.

Conteúdo

1On Boarding

Agradecimentos e acreditação do curso

05:58

ASSISTIR
Material didático

04:03
Recomendações de estudo

02:25

ASSISTIR
Plano de estudos

00:20

ASSISTIR
Veja como tirar proveito do seu curso

02:52

ASSISTIR
Mapas mentais e como usar o Xmind

08:32

ASSISTIR
Avaliação inicial de conhecimentos

02:31

ASSISTIR

2Introdução ao ITIL 4 Foundation

Você vai compreender de uma forma abrangente os princípios e práticas fundamentais da Gestão de Serviços de Tecnologia (GSTI) através de uma introdução à revolução do ITIL, que representa uma mudança significativa na abordagem da ITIL 4. destacando os conceitos-chave, com ênfase na flexibilidade, colaboração e integração com outras práticas ágeis, incluindo Scrum e DevOps.

3OBJETIVO 1 - Conceitos-chave do gerenciamento de serviços

Você vai compreender de forma abrangente os princípios e práticas fundamentais da Gestão de Serviços de Tecnologia (GSTI) através de uma introdução à revolução do ITIL, que representa uma mudança significativa na abordagem da ITIL 4. destacando os conceitos-chave, com ênfase na flexibilidade, colaboração e integração com outras práticas ágeis, incluindo Scrum e DevOps.

Visão geral Conceitos-chave do gerenciamento de serviços

05:36

ASSISTIR
Serviços e Produtos

07:17
Utilidade e Garantia

06:23
Partes interessadas

06:10
Cliente

04:08
Usuário

06:38
Patrocinador

04:52
Organização

02:26
Gerenciamento de Serviços

03:21
Custos

04:15
Risco

04:45
Valor

06:30
Saídas & Resultados

08:05
Oferta de Serviço

07:29
Prestação de serviços

03:02
Consumo de serviços

02:13
Provedor de serviços Interno e Externo

02:38
Assessment

4OBJETIVO 2 - As quatro dimensões de serviços

Entenda a relevância das quatro dimensões do gerenciamento de serviços e o impacto dele em todos os elementos do Sistema de Valor de Serviço (SVS) ITIL

Visão geral desse objetivo 2

06:33

ASSISTIR
As quatro dimensões de serviços

12:27
Organizações e pessoas

13:05
Informação e tecnologia

05:14
Aspectos importantes - Informação

07:43
Aspectos Importantes - Tecnologia

12:37
Perguntas sobre adoção de tecnologias

09:48
Cloud Computing

08:59
Cloud Computing - Características

13:17
Cloud Computing - Escolha de fornecedores

06:20
Cloud Computing - Adoção do modelo

06:23
Cloud Computing - Práticas afetadas

10:03
Parceiros e fornecedores

09:11
Parceiros e Fornecedores - Relacionamento

04:12
Parceiros e Fornecedores - Formas de cooperação

02:44
Parceiros e Fornecedores - Fatores de Influência

06:14
Fluxo de valor e processos

07:31
Fluxo de valor e processos - Model Operacional

02:31
Fluxo de valor e processos - Visão de processos

04:55
Fluxo de valor processos - Fluxo de valor - Definição

04:23
Fluxo de valor e processos - Perguntas

04:52
Fatores externos

04:42
Fluxo de valor e processos - (P)ESTLA

02:30
Fluxo de valor e processos - P(E)STLA

02:27
Fluxo de valor e processos - PE(S)TLA

03:49
Fluxo de valor e processos - PES(T)LA

04:22
Fluxo de valor e processos - PEST(L)A

02:43
Fluxo de valor e processos - PESTL(A)

03:02
Assessment

5OBJETIVO 3 - Sistema de valor de Serviços

Entenda os propósitos e componentes do Sistema de Valor de Serviços (SVS) ITIL

Visão geral do objetivo 3

04:14
O que é o Sistema de Valor de Serviços ITIL

05:03
O propósito do Sistema de Valor de Serviço

04:29
As três partes do Sistema de Valor de Serviços

04:38
Entradas do Sistema de Valor de Serviços (Oportunidades & Demandas)

08:17
Componentes do Sistema de Valor de Serviços

01:48
Componentes do SVS -Princípios orientadores

06:10
Componentes do SVS - Governança

03:38
Componentes do SVS - Órgão Governante

05:16
Componentes do SVS - Atividades da Governança Organizacional

05:59
Componentes do SVS - Supervisão do Órgão Governante

02:46
Componentes do SVS - Governança no SVS

03:27
Componentes do SVS - Cadeia de Valor de Serviços

04:04
Componentes do SVS - Cadeia de valor de Serviços - Modelo Operacional

05:26
Componentes do SVS - Cadeia de valor de Serviços - Atividades

02:36
Componentes do SVS - Práticas

02:44
Componentes do SVS - Práticas - As 34 práticas

03:51
Componentes do SVS - Melhoria Contínua

02:02
Saída do Sistema de Valor de Serviço (Valor)

05:20
Assessment

6OBJETIVO 4 - Princípios orientadores

Entenda como os princípios orientadores da ITIL podem ajudar uma organização a adotar e adaptar o gerenciamento de serviços

Visão geral do objetivo 4

03:23
Visão geral dos princípios orientadores

06:35
Visão de alto nível - Descrição - Foco no valor

06:06
Visão de alto nível - Descrição - Começar de onde você está

05:29
Visão de alto nível - Descrição - Progredir iterativamente com feedback

07:38
Visão de alto nível - Descrição - Colaborar e promover visibilidade

06:21
Visão de alto nível - Descrição - Pensar e trabalhar holisticamente

04:39
Visão de alto nível - Descrição - Manter de forma simples e prática

06:30
Visão de alto nível - Descrição - Otimizar e automatizar

04:55
Alinhamento dos princípios orientadores

03:47
Componentes - ITIL, Agile & DevOps - Métodos Ágeis

02:55
Componentes - ITIL, Agile & DevOps - Métodos Ágeis & Seus desafios

02:46
Componentes - ITIL, Agile & DevOps - Métodos Ágeis & Formas de trabalho

02:10
Componentes - ITIL, Agile & DevOps - Métodos Ágeis & Técnicas Ágeis

04:31
Componentes - ITIL, Agile & DevOps - Métodos Ágeis & ITIL

02:58
Componentes - ITIL, Agile & DevOps - Método DevOps

03:27
Componentes - ITIL, Agile & DevOps - Método DevOps & Seu foco

02:32
Componentes - ITIL, Agile & DevOps - Método DevOps & O fluxo de valor

01:52
Componentes - ITIL, Agile & DevOps - Método DevOps & Técnicas

01:52
Componentes - ITIL, Agile & DevOps - Método DevOps & Oportunidades

03:12
Foco no valor - Objetivo

04:12
Foco no valor - Perspectiva do consumidor

05:20
Foco no valor - Experiência do cliente

04:05
Foco no valor - Aplicação do princípio

02:42
Começar de onde você está - Objetivo

03:56
Começar de onde você está - Avalie onde você está

02:29
Começar de onde você está - Aplicando o princípio

08:41
Progredir iterativamente com feedback - Objetivo

06:14
Progredir iterativamente com feedback - O papel do feedback

06:25
Progredir iterativamente com feedback - Iteração e feedback juntos

01:40
Progredir iterativamente com feedback - Aplicando o princípio

01:44
Colaborar e promover visibilidade - Objetivo

05:51
Colaborar e promover visibilidade - Com quem colaborar

03:25
Colaborar e promover visibilidade - Exemplos de colaboração

03:25
Colaborar e promover visibilidade - Comunicação para melhorar

01:29
Colaborar e promover visibilidade - Aumentar a urgência

07:14
Colaborar e promover visibilidade - Aplicando o princípio

02:55
Pensar e trabalhar holisticamente - Objetivo

05:05
Pensar e trabalhar holisticamente - Aplicando o princípio

02:42
Manter de forma simples e prática - Objetivo

06:26
Manter de forma simples e prática - Julgando o que manter

02:03
Manter de forma simples e prática - Objetivos conflitantes

04:20
Manter de forma simples e prática - Aplicando o princípio

02:00
Otimizar e automatizar - Objetivo

03:50
Otimizar e automatizar - O caminho para a otimização

03:24
Otimizar e automatizar - Usando a automação

02:34
Otimizar e automatizar - Aplicando o princípio

02:02
Integração dos princípios

03:32
Assessment

7OBJETIVO 5 - Cadeia de Valor de Serviço (CVS) ITIL

Entenda as atividades da Cadeia de Valor de Serviço (CVS) e como elas interagem

Visão geral do objetivo 5

02:23
Definição da Cadeia de Valor de Serviço

02:19
Objetivo da Cadeia de Valor de Serviço

04:38
Convertendo entradas em saídas

02:36
As seis atividades da Cadeia de Valor de Serviço

02:28
Regras comuns de uso da Cadeia de Valor de Serviço

07:23
Fluxo de valor

03:50
Agilidade fragmentada

06:35
CVS, suas práticas e fluxo de valor

05:06
Atividade Planejar - Objetivo

03:03
Atividade Melhorar - Objetivo

04:11
Atividade Engajar - Objetivo

08:14
Atividade Desenho & Transição - Objetivo

05:54
Atividade Obtenção & Construção - Objetivo

05:48
Atividade Entrega & Suporte - Objetivo

06:25
Assessment

8OBJETIVO 6 - Propósito e conceitos-chave das 15 práticas ITIL

Você precisa conhecer e saber o propósito e os conceitos-chave de 15 práticas ITIL

Visão geral do objetivo 6

00:09
Revisão do Sistema de Valor de Serviços (práticas)

00:09
As três categorias de práticas

00:09
Práticas gerais de gerenciamento - Visão geral

00:09
Gerenciamento de fornecedor

00:09
Gerenciamento de relacionamento

00:09
Gerenciamento de Segurança da Informação

00:09
Melhoria contínua

00:09
Práticas de gerenciamento de serviços - Visão geral

00:09
Gerenciamento de Ativos de TI

00:09
Gerenciamento de Configuração de Serviços

00:09
Gerenciamento de Nível de Serviços

00:09
Monitoramento e Gerenciamento de Eventos

00:09
Gerenciamento de Requisição de Serviços

00:09
Gerenciamento de Incidentes

00:09
Gerenciamento de problemas

00:09
Central de Serviços

00:09
Habilitação de mudanças

00:09
Gerenciamento de liberação

00:09
Práticas de gerenciamento técnico - Visão geral

00:09
Gerenciamento de implantação

00:09
Assessment

9OBJETIVO 7 - Práticas e técnicas gerais de gerenciamento de serviços

Conheça, saiba os detalhe e entenda como usar as práticas de gerenciamento da ITIL para o dia a dia de uma empresa orientada a serviços

Visão geral do objetivo 7

00:09
Práticas de gerenciamento de serviços - Revisão

00:09
Gerenciamento de Nível de Serviços

00:09
Gerenciamento de Nível de Serviços - Principais atividades

00:09
Gerenciamento de Nível de Serviços - Habilidades e competências

00:09
Gerenciamento de Nível de Serviços - Analisando informações

00:09
Gerenciamento de Nível de Serviços - Métricas

00:09
Gerenciamento de Nível de Serviços - Requisitos

00:09
Gerenciamento de Nível de Serviços - Interação com a cadeia de valor de serviços

00:09
Gerenciamento de requisição de serviços

00:09
Gerenciamento de requisição de serviços - Tipos de requisição de serviços

00:09
Gerenciamento de requisição de serviços - Atendimento as requisições

00:09
Gerenciamento de requisição de serviços - Autorizações para as requisições

00:09
Gerenciamento de requisição de serviços - Interação com a cadeia de valor de serviços

00:09
Gerenciamento de Incidentes

00:09
Gerenciamento de Incidentes - Boas práticas

00:09
Gerenciamento de Incidentes - Atuação nos incidentes

00:09
Gerenciamento de Incidentes - Interação com a cadeia de valor de serviços

00:09
Gerenciamento de problemas

00:09
Gerenciamento de problemas - Incidente X problema

00:09
Gerenciamento de problemas - As três fases do gerenciamento de problemas

00:09
Gerenciamento de problemas - Fase Identificação do problema

00:09
Gerenciamento de problemas - Fase Controle do problema

00:09
Gerenciamento de problemas - Fase Controle do erro

00:09
Gerenciamento de problemas - Interfaces

00:09
Gerenciamento de problemas - Interação com a cadeia de valor de serviços

00:09
Central de Serviços

00:09
Central de Serviços - Tipos de estruturas

00:09
Central de Serviços - SPOC

00:09
Central de Serviços - Escalada funcional e hierárquica

00:09
Central de Serviços - Recursos

00:09
Central de Serviços - Interação com a cadeia de valor de serviços

00:09
Habilitação de mudanças

00:09
Habilitação de mudanças - Autoridade de Mudanças

00:09
Habilitação de mudanças - Tipos de mudanças

00:09
Habilitação de mudanças - Calendário de mudanças

00:09
Habilitação de mudanças - Interação com a cadeia de valor de serviços

00:09
Assessment

10OBJETIVO 8 - Técnicas do princípio, atividade e princípio de melhoria contínua

Você vai conhecer o componente Melhoria Contínua do SVS, a atividade melhorar do CVS e também saberá como utilizar a prática de Gerenciamento de Melhoria Contínua.

Visão geral do objetivo 8

00:09
Modelo de melhoria contínua - Os 7 passos

00:09
Modelo de melhoria contínua - Passo 1 - Qual é a visão?

00:09
Modelo de melhoria contínua - Passo 2 - Onde estamos agora?

00:09
Modelo de melhoria contínua - Passo 3 - Onde queremos estar?

00:09
Modelo de melhoria contínua - Passo 4 - Como chegar lá?

00:09
Modelo de melhoria contínua - Passo 5 - Tomar providência

00:09
Modelo de melhoria contínua - Passo 6 - Chegamos lá?

00:09
Modelo de melhoria contínua - Passo 7 - Como mantemos o ímpeto?

00:09
Modelo de melhoria contínua - Alinhamento com os 7 princípios orientadores

00:09
Cadeia de valor de Serviços - Atividade Melhorar - Revisão

00:09
Práticas gerais de gerenciamento - Revisão

00:09
Melhoria Contínua

00:09
Melhoria Contínua - Principais atividades

00:09
Melhoria Contínua - Técnicas

00:09
Melhoria Contínua - Responsabilidades

00:09
Melhoria Contínua - Registro de melhoria contínua

00:09
Melhoria Contínua - Interfaces

00:09
Melhoria Contínua - Interação com a cadeia de valor de serviços

00:09
Assessment